ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «GAMETRICA КЛУБ»)

Действует с «1» мая 2026 г., если иная дата не указана в тексте Правил или на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила программы лояльности Gametrica (далее - Правила, Оферта) определяют условия участия физических лиц в программе лояльности Gametrica, порядок начисления, использования, списания и аннулирования бонусных баллов, а также права и обязанности Продавца и Участников.

1.2. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение Участником действий, указанных в разделе 3 Правил, признается акцептом Оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и означает заключение договора участия в Программе на условиях настоящих Правил.

1.3. Программа действует в интернет-магазине Gametrica, размещенном по адресу https://gametrica.ru/ (далее - Сайт), а также в иных каналах продаж Продавца, если возможность начисления или использования баллов прямо предусмотрена Продавцом.

1.4. Программа предназначена для физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Юридические лица, индивидуальные предприниматели и лица, приобретающие товары для перепродажи или иной предпринимательской деятельности, не участвуют в Программе, если Продавец письменно не установит иное.

1.5. Участие в Программе бесплатно. Программа не является лотереей, азартной игрой, банковской, платежной, инвестиционной или иной финансовой услугой.

1.6. Программа действует бессрочно до ее прекращения Продавцом в порядке, установленном настоящими Правилами.

1.7. Правила применяются совместно с условиями заказа и покупки товаров на Сайте, политикой обработки персональных данных, условиями доставки и оплаты, условиями отдельных акций и иными документами, опубликованными на Сайте. В случае противоречия специальных условий акции настоящим Правилам применяются специальные условия соответствующей акции в части, прямо регулирующей начисление или использование баллов.

2. Термины и определения

2.1. Продавец - общество с ограниченной ответственностью «СИНТЕЗ ВОСТОК» (ООО «СИНТЕЗ ВОСТОК»), администрирующее Сайт и реализующее товары через Сайт.

2.2. Сайт - интернет-магазин Gametrica по адресу https://gametrica.ru/, включая личный кабинет, мобильную версию, приложения и иные цифровые сервисы Продавца, если применимо.

2.3. Программа - программа лояльности Gametrica, предусматривающая начисление Участникам бонусных баллов и возможность использовать активные баллы для получения скидки на последующие покупки на условиях Правил.

2.4. Участник / Клиент - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное на Сайте и/или оформившее заказ, присоединившееся к Правилам и участвующее в Программе.

2.5. Баллы - виртуальные условные единицы Программы, учитываемые Продавцом на бонусном счете Участника. Баллы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, валютой, ценными бумагами, имущественным правом требования выплаты денег и не подлежат обмену на денежные средства.

2.6. Бонусный счет - учетная запись в информационной системе Продавца, на которой отражаются начисленные, активные, использованные, аннулированные и списанные Баллы Участника. Бонусный счет не является банковским счетом.

2.7. Личный кабинет - учетная запись Участника на Сайте, в которой, при наличии технической возможности, отображаются баланс Баллов, история операций, дата начисления, срок действия и иная информация о Программе.

2.8. Заказ - оформленная Участником заявка на приобретение товаров на Сайте или в ином канале продаж Продавца.

2.9. Денежный платеж - часть стоимости Заказа, оплаченная Участником денежными средствами банковской картой, через СБП или с использованием сервиса оплаты частями / BNPL, включая Яндекс Сплит или иной аналогичный сервис, подключенный Продавцом. Денежным платежом не считается сумма скидки, промокода, подарочного сертификата, Баллов или иных бонусных инструментов.

2.10. Активные Баллы - Баллы, которые начислены на бонусный счет, доступны для использования и не аннулированы.

2.11. Подарочные Баллы - Баллы, которые Продавец по своему усмотрению может начислить Участнику без совершения Участником покупки, в том числе к дню рождения, в рамках акции, персонального предложения, компенсации или иного поощрения.

2.12. Злоупотребление / мошенничество с Баллами - любые недобросовестные, противоправные или подозрительные действия, направленные на необоснованное получение, сохранение, передачу, продажу, использование или восстановление Баллов, получение скидки без реальной покупки, обход ограничений Программы, создание множественных аккаунтов, оформление возвратов с целью использования Баллов, применение чужих учетных данных, автоматизированные действия или использование ошибок Сайта.

3. Присоединение к Программе и акцепт Правил

3.1. Участник присоединяется к Правилам и становится участником Программы путем совершения любого из следующих действий: регистрация или авторизация на Сайте; оформление Заказа; использование личного кабинета; выражение согласия с Правилами при оформлении Заказа; указание номера телефона или иных данных для учета Баллов; использование Баллов; иные действия, свидетельствующие о намерении участвовать в Программе.

3.2. Используя Сайт, интернет-магазин и размещая Заказы, Клиент подтверждает, что ознакомился с Правилами, понимает их содержание, принимает их полностью и безоговорочно и обязуется соблюдать Правила.

3.3. Участник обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные, необходимые для участия в Программе и идентификации Участника. Риск неблагоприятных последствий, связанных с указанием недостоверных или неактуальных данных, несет Участник.

3.4. Продавец вправе отказать в регистрации в Программе, начислении или использовании Баллов, если данные Участника неполны, недостоверны, не позволяют идентифицировать Участника или имеются признаки Злоупотребления.

3.5. Один Участник вправе иметь один бонусный счет, если Продавец не установит иное. Передача бонусного счета, Баллов, учетной записи или кодов подтверждения третьим лицам не допускается.

4. Начисление Баллов за покупки

4.1. Баллы начисляются за покупку товаров у Продавца в размере фиксированного процента от суммы Денежного платежа по Заказу.

4.2. С 1 мая 2026 года базовый размер начисления составляет 10% от суммы Денежного платежа за Заказ после применения всех скидок, промокодов, акций, купонов, подарочных сертификатов и иных уменьшений цены, но до применения начисляемых по такому Заказу Баллов.

4.3. Баллы не начисляются на сумму скидок к товарам или Заказам, полученных любым способом. Баллы не начисляются на часть Заказа, оплаченную Баллами. Баллы также не начисляются на стоимость доставки, сервисных услуг, подарочных карт, сертификатов и иных товаров или услуг, если Продавец установил для них исключение или если соответствующая стоимость выделена отдельно.

4.4. Если Заказ оплачен с использованием сервиса оплаты частями / BNPL, Баллы начисляются на сумму Денежного платежа, подлежащую оплате за товары по Заказу, с учетом применимых скидок и исключений. Условия предоставления BNPL-сервиса определяются соответствующим платежным партнером.

4.5. Баллы начисляются на бонусный счет Участника в течение 7 календарных дней после даты получения Заказа покупателем, если иной срок не указан в условиях акции, в карточке товара, в личном кабинете или в уведомлении Продавца.

4.6. До истечения срока начисления Баллы могут не отображаться или отображаться в личном кабинете как ожидаемые, неактивные либо находящиеся в обработке. Использовать такие Баллы до их активации нельзя.

4.7. Баллы начисляются Участнику, который оформил и оплатил Заказ, если Продавец не установит иной порядок идентификации Участника.

4.8. Количество начисляемых Баллов может округляться до целого значения в меньшую сторону, если технически не предусмотрено отображение дробных Баллов.

4.9. Продавец вправе применять специальные условия начисления Баллов за покупку отдельных товаров, групп товаров, брендов, комплектов, товаров со скидкой, товаров по предзаказу, уцененных товаров, товаров с финальной ценой, товаров по специальным предложениям, а также в рамках отдельных акций. Специальные условия могут предусматривать повышенное, пониженное или нулевое начисление Баллов.

4.10. Если Баллы начислены ошибочно, вследствие технического сбоя, недостоверных данных, отмены Заказа, возврата товара, Злоупотребления или по иным основаниям, Продавец вправе скорректировать бонусный счет, списать ошибочно начисленные Баллы или отменить соответствующую операцию без предварительного согласия Участника.

5. Подарочные и акционные Баллы

5.1. Продавец вправе, но не обязан, начислять Участникам Подарочные Баллы, в том числе ко дню рождения Участника, в рамках персональных предложений, компенсаций, акций, программ поддержки клиентов или иных маркетинговых мероприятий.

5.2. Начисление Подарочных Баллов является правом Продавца. У Участника не возникает требования к Продавцу о начислении Подарочных Баллов, если Продавец не подтвердил такое начисление в явной форме.

5.3. Для Подарочных и акционных Баллов Продавец вправе установить специальные условия: размер начисления, срок действия, перечень товаров, на которые они могут быть использованы, максимальный процент оплаты, необходимость авторизации, специальные коды подтверждения, иные ограничения.

5.4. Если специальные условия для Подарочных или акционных Баллов не установлены, к ним применяются общие правила начисления, срока действия и использования Баллов, предусмотренные настоящими Правилами.

6. Срок действия Баллов

6.1. Баллы имеют ограниченный срок действия. С 1 мая 2026 года срок действия Баллов составляет 90 календарных дней с даты их начисления на бонусный счет, если иной срок не установлен условиями акции, персонального предложения или уведомлением Продавца.

6.2. По истечении срока действия неиспользованные Баллы автоматически аннулируются и списываются с бонусного счета Участника. Аннулированные Баллы не восстанавливаются, не компенсируются денежными средствами и не могут быть использованы для оплаты товаров или совершения иных действий.

6.3. При использовании Баллов в первую очередь списываются Баллы с более ранней датой окончания срока действия, если технически не предусмотрен иной порядок.

6.4. Участник самостоятельно отслеживает срок действия Баллов в личном кабинете или иным доступным способом. Отсутствие отдельного уведомления об окончании срока действия Баллов не является основанием для их восстановления.

7. Использование Баллов для оплаты товаров

7.1. Активные Баллы могут быть использованы Участником для получения скидки при покупке товаров у Продавца на условиях настоящих Правил. Для целей расчета скидки действует соотношение: 1 Балл предоставляет скидку 1 рубль, если Продавец не установил иной порядок для конкретной акции или товара.

7.2. Баллы используются только для частичной оплаты Заказа. С 1 мая 2026 года Участник может оплатить Баллами от 1% до 50% стоимости товаров в Заказе после применения всех иных скидок и до применения Баллов, если иное не установлено Продавцом для конкретного товара, группы товаров, акции или канала продаж.

7.3. Минимальное количество Баллов для использования - 1 Балл, если технически не установлено иное. Максимальное количество Баллов, доступных к использованию в конкретном Заказе, определяется Сайтом при оформлении Заказа с учетом баланса Участника и ограничений Программы.

7.4. Баллы не могут быть использованы для оплаты доставки, сервисных услуг, подарочных карт и сертификатов, предзаказов, уцененных товаров, товаров по специальным предложениям, товаров, участвующих в отдельных промоакциях или распродажах, а также иных товаров и услуг, в отношении которых Продавец установил запрет или ограничение на оплату Баллами.

7.5. Продавец вправе применять специальные условия использования Баллов, включая невозможность использования Баллов для оплаты отдельных видов товаров, групп товаров, брендов, товаров с персональными скидками, товаров с финальной ценой, комплектов, услуг, доставки, товаров по предзаказу, товаров в рассрочку/BNPL или товаров, участвующих в промоакциях.

7.6. Продавец вправе применять специальные условия по оплате Баллами на отдельные промоакции и скидки на товары, включая полный запрет использования Баллов одновременно с такими промоакциями или скидками.

7.7. Баллы не суммируются с отдельными видами скидок, промокодов, купонов, сертификатов, подарочных карт или специальных предложений, если это указано на Сайте, в карточке товара, в корзине, в условиях акции или доведено до сведения Участника иным способом.

7.8. При покупке нескольких товаров в одном Заказе Баллы распределяются между товарами пропорционально стоимости товаров после применения иных скидок, если технически или правилами акции не предусмотрено иное.

7.9. При оформлении Заказа Баллы могут резервироваться на бонусном счете Участника до момента подтверждения, передачи, получения, отмены или возврата Заказа. Зарезервированные Баллы не могут быть использованы для других Заказов.

7.10. Если списание Баллов технически невозможно, Продавец вправе временно отказать в операции списания Баллов до устранения технической неисправности. В этом случае Участник может оформить Заказ без использования Баллов либо отказаться от оформления Заказа.

7.11. Баллы не подлежат продаже, дарению, обмену, передаче, уступке, наследованию, залогу, обременению или использованию вне Программы. Баллы не могут быть конвертированы в денежные средства и не выплачиваются Участнику наличными или безналичным переводом.

8. Отмена Заказа, возврат товара и корректировка Баллов

8.1. Отмена Заказа, обмен и возврат товара осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, условиями продажи товаров на Сайте и настоящими Правилами.

8.2. При отмене Заказа или возврате товара Участником Баллы, начисленные за проданный ранее товар, списываются с бонусного счета Участника в течение 1 календарного дня с даты оформления возврата или отмены соответствующей операции, если иной срок не обусловлен техническими особенностями платежного оператора, службы доставки или информационной системы Продавца.

8.3. Если после списания Баллов в связи с отменой Заказа или возвратом товара баланс Баллов Участника становится отрицательным, Участник обязан компенсировать Продавцу размер необоснованно полученной скидки денежными средствами в размере отрицательного баланса Баллов, если такая скидка была фактически использована Участником при последующих Заказах. До погашения отрицательного баланса Продавец вправе ограничить начисление и/или использование Баллов, участие в акциях и оформление новых Заказов с применением Программы.

8.4. При отмене Заказа или возврате товара, который был полностью или частично оплачен Баллами, Продавец сначала возвращает на бонусный счет Участника все Баллы, которые были использованы для оплаты соответствующего Заказа или возвращаемого товара, а затем осуществляет возврат денежных средств в порядке, установленном условиями продажи товаров, правилами платежного оператора и законодательством Российской Федерации.

8.5. Если возвращается часть Заказа, Баллы, использованные для оплаты Заказа, возвращаются пропорционально стоимости возвращаемого товара, если Продавец не примет иное решение в пользу Участника.

8.6. Возвращенные Баллы сохраняют первоначальный срок действия, если Продавец не установит иной срок. Если на дату возврата первоначальный срок действия Баллов истек, Продавец вправе не восстанавливать такие Баллы либо восстановить их на специальный срок, определяемый Продавцом.

8.7. Если Заказ был оплачен с использованием BNPL-сервиса, возврат денежных средств осуществляется с учетом правил соответствующего платежного партнера. Возврат или корректировка Баллов осуществляется Продавцом по правилам настоящего раздела.

8.8. Баллы, начисленные ошибочно, в результате технического сбоя, Злоупотребления, недобросовестных действий, отмены Заказа или возврата товара, могут быть списаны Продавцом без согласия Участника.

9. Бонусный счет и личный кабинет

9.1. Участнику доступен баланс Баллов и информация об операциях с Баллами в личном кабинете, если такая функциональность реализована на Сайте.

9.2. Информация в личном кабинете носит учетный характер. В случае расхождения между данными, отображаемыми Участнику, и данными учетной системы Продавца, приоритет имеют данные учетной системы Продавца, если иное не будет доказано Участником документально.

9.3. Участник обязан обеспечивать конфиденциальность логина, пароля, кодов подтверждения, номера телефона и иных средств доступа к личному кабинету. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Участника, считаются совершенными Участником, если не доказано иное.

9.4. Продавец вправе временно ограничить операции по бонусному счету при техническом сбое, подозрении на компрометацию учетной записи, Злоупотребление, недостоверность данных или нарушение Правил.

10. Недобросовестные действия и безопасность Программы

10.1. Запрещается совершать любые действия, направленные на обход Правил, необоснованное получение Баллов или скидки, использование чужих Баллов, множественную регистрацию, автоматизированное оформление заказов, манипулирование возвратами, перепродажу товаров с применением Баллов, использование ошибок Сайта или платежных систем.

10.2. При выявлении Злоупотребления, мошенничества с Баллами, нарушения Правил, недостоверных данных, подозрительных операций или попытки обхода ограничений Продавец вправе по своему усмотрению применить одну или несколько мер: отказать в начислении или использовании Баллов; списать все или часть Баллов; аннулировать операции с Баллами; заблокировать бонусный счет; исключить Участника из Программы; отказать Участнику в дальнейшем участии в Программе; отказать в обслуживании в пределах, допускаемых законодательством; потребовать возмещения фактически причиненных убытков.

10.3. На период проверки обстоятельств Продавец вправе приостановить начисление, использование и возврат Баллов. Срок проверки зависит от объема информации, необходимой для принятия решения, но Продавец стремится рассматривать обращения Участников в порядке раздела 13 Правил.

10.4. Участник обязан по запросу Продавца предоставить документы и сведения, подтверждающие добросовестность операций, факт покупки, оплаты, получения или возврата товара. Непредоставление подтверждений может быть основанием для отказа в начислении, восстановлении или использовании Баллов.

11. Персональные данные и коммуникации

11.1. В рамках Программы Продавец обрабатывает персональные данные Участников для заключения и исполнения договора участия в Программе, идентификации Участника, учета начисления и использования Баллов, обслуживания личного кабинета, обработки обращений, обеспечения безопасности Программы, исполнения требований законодательства и иных целей, указанных в политике обработки персональных данных Продавца.

11.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», политикой обработки персональных данных Продавца и согласиями Участника, если такие согласия требуются.

11.3. Сервисные сообщения, связанные с участием в Программе, состоянием бонусного счета, начислением, списанием, аннулированием Баллов, безопасностью учетной записи и исполнением Заказов, могут направляться Участнику без отдельного согласия на рекламную рассылку, поскольку необходимы для исполнения Правил.

11.4. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Участнику только при наличии соответствующего согласия, если такое согласие требуется законодательством. Участник вправе отказаться от рекламных сообщений доступным способом, указанным в сообщении, в личном кабинете или путем обращения в поддержку Продавца.

11.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных или удаление учетной записи может повлечь невозможность дальнейшего участия в Программе и прекращение начисления или использования Баллов, если без соответствующих данных исполнение Правил невозможно.

12. Изменение и прекращение Программы

12.1. Продавец вправе в любой момент изменять условия Программы, включая правила начисления, активации, использования, списания и аннулирования Баллов; размер процента начисления; срок действия Баллов; максимальный процент оплаты Баллами; перечень товаров и услуг, на которые Баллы не начисляются или не списываются; условия акций; ограничения для отдельных категорий товаров; порядок отображения Баллов в личном кабинете; иные условия Программы.

12.2. Новая редакция Правил размещается на Сайте и вступает в силу с даты публикации, если в новой редакции не указана более поздняя дата вступления в силу. Участник обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Правил на Сайте.

12.3. Продолжение использования Сайта, оформление Заказов, начисление или использование Баллов после публикации новой редакции Правил означает согласие Участника с новой редакцией Правил.

12.4. Продавец вправе в любой момент приостановить или прекратить Программу полностью или частично. При прекращении Программы неиспользованные Баллы аннулируются, если Продавец не установит иной порядок завершения Программы. Денежная компенсация за аннулированные Баллы не выплачивается.

12.5. Продавец вправе временно приостановить работу Программы при технических сбоях, обновлении информационных систем, угрозах безопасности, форс-мажоре, изменении законодательства, действиях платежных партнеров или иных обстоятельствах, препятствующих корректной работе Программы.

13. Обращения и претензии

13.1. Претензии и обращения по Программе принимаются через форму обратной связи на Сайте, чат поддержки, телефон поддержки или иной канал, указанный на Сайте.

13.2. Претензии по Программе рассматриваются в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения Продавцом, если для рассмотрения не требуется получение дополнительной информации от Участника, платежного оператора, службы доставки, сервисного партнера или иной третьей стороны.

13.3. В обращении Участнику рекомендуется указать ФИО, номер телефона и/или email, номер Заказа, дату операции, описание спорной ситуации, количество спорных Баллов и приложить документы, подтверждающие покупку, оплату, получение или возврат товара.

13.4. Если обращение содержит недостаточно данных для рассмотрения, Продавец вправе запросить дополнительную информацию. Срок рассмотрения в таком случае исчисляется с даты получения необходимой информации.

13.5. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и документами Продавца, опубликованными на Сайте.

14.2. Недействительность отдельного положения Правил не влечет недействительности Правил в целом. Такое положение заменяется действительным положением, максимально близким по смыслу и экономической цели.

14.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование Правил.

14.4. Актуальная редакция Правил размещается на Сайте по адресу: [указать URL страницы публикации Правил].

15. Реквизиты Продавца

Приложение 1. Базовые условия Программы с 1 мая 2026 года